当潜在客户拿起电话，你开始介绍自己时，要引起对方的注?意。自我介绍包括三个部分：潜在客户的姓名、你自己的姓名和你所在的公司。

　　因此你可以这样介绍：“请问是王XX王经理吗?(略停顿)我是XX公司的XX。在介绍时，表达十分重要。在电话交谈的开头，热情、清晰、响亮的表达会让客户迅速地接受你。

　　3）让你的声音变得柔和

　　电话里没有视觉交流，只有声音。我所说的柔和动听的声音，并不是要你装模作样地嗲声嗲气．而是让对方在电话里听你讲话就像面对面和你交谈一样。习惯大声讲话的人，打电话时要有意识地把声音降低一些，但是说话声音低的人打电话时不要勉强地大声说，应尽量离话筒近一，否则对方听起来会有不自然、吃力的感觉。总之，你既不能大声喊似地与对方通话，又不能用特别小的声音打电话。

　　3.解决问题（本节专门整理坐分享）

　　1.是否可以随时更改信息？ 是的

　　2.如果后期想添加和修改资料,怎么办? 进公司网站后台自己就可以自行修改。

　　3.第二年续费,有没有优惠 有优惠

　　4.不会做图片,你们是否能帮忙做 可以

　　5.如果我第二年不想续费了,域名怎么办 域名可以续费

　　后台操作有问题如何解决？

　　我买了网站之后会有什么样的帮助？我们的技术人员会教你使用

　　模板可以调么？自己在网站上进行选择

　　网站功能都需要怎么去添加使用？ 每一个模块都不一样，需要什么就要自己增加

　　售后服务具体的有哪些？

　　1.我有老域名还想继续用。可不吗？ 可以

　　2.我不想要英文版，可以去掉吗？可以减低费用吗？

　　3. 如果我的网站想增加新功能怎么办？

　　4. 如果网站建设成功以后，我在这个网站上销售东西需不需要什么凭证或者说是相关部门审核

　　5.如果我的网站空间不够用了，可以加空间吗？

　　在产品功能上，四个套餐有什么区别？

　　程序能否自行管理（分离管理）

　　每个网站是不是都需要一个域名？

　　客户是不是都需要懂编程代码？

　　客户能否在网站上实现自主管理？

　　购买网站后是否有隐形消费？

　　4.逼单

　　1.去思考一个问题，客户为什么一直没有跟你签单？什么原因？很多同事提出客户总是在拖，我认为不是客户在拖，而是你在拖，你不去改变，总是在等着客户改变，可能吗？做业务从来不强调客观理由。客户不签单肯定有你没做到位的地方，想一想？这是一个心态问题！

　　2.认清客户，了解客户目前的情况，有什么原因在阻碍你？你一定要坚信，每个客户早晚一定会跟你合作，这只是一个时间问题。我们要做的工作就是把时间提前，再提前。原因：意识不强烈，没有计划，销量不好，只是代理，建设新厂房或是搬迁，正在改制，品种单一，客户有限，太忙，价格太贵，对你或是CE不了解、不信任、没有电脑，没人管理等等各种理由，我不怕，我要遇佛杀佛，遇鬼杀鬼。

　　3.抓住客户心理，想客户所想，急客户所急，你要知道他究竟在想些什么，他担心什么？他还有什么顾虑。查言观色，客户的态度是否诚恳？客户的拒绝其实是习惯性的拒绝，并不是真正拒绝，客户总是习惯被强迫签单，他们感觉这是理所当然的，客户想：我不能太主动了。所以，你就尽管写合同好了，即使他在阻止你，也是习惯性的。

　　4.只要思想不滑坡，方法总比困难多。不要慌，不要乱，头脑清醒，思路清晰。视死如归，正义凛然。有问题我们要去分析、解决，有问题是正常的，好哇！我就是喜欢挑战，很有意思吗，生活充满了乐趣，就像一场游戏。

　　5.为客户解决问题，帮助客户做一些事情，为客户认真负责，为客户办实事、办好事，让客户感受CE的服务，温暖。

　　6.学会放弃，当然只是暂时的，以退为进，不要在一些“老顽固”身上浪费太多时间，慢慢来，只要让他别把你忘了。最好建立朋友关系。

　　（二）上门拜访

　　销售拜访的三要素

　　1、拜访目标 - 一定要明确本次拜访的目的，希望达到什么。把在电话沟通里的一些问题和达成的结果再跟对方当面确定一下。

　　2、为达到目标所准备的“故事”- 针对客户电话里存在的疑问，无论是产品方面，还是资费方面，都需要预先准备好，包括产品方案等。若是关于产品技术方面，自己无法解答的，可以预先申请，带个售前咨询人员一起过去。

　　3、拜访需要的工具 – 名片、公司彩页、自己打印的材料和方案、笔和纸（需要随时记录与客户沟通的要点）、媒体报道的剪辑（公司统一提供）、最好带个小公文包。注意自己要衣冠整洁、专业、大方。

　　拜访流程

　　寻找客户——访前准备——接触阶段——探询阶段——聆听阶段——呈现阶段——处理异议——成交——跟进维护

　　销售代表：您好！王总，我是站长之家李鸣，很高兴见到您！（准备好名片，在自我介绍时就双手递上。）

　　客户：您好！

　　坐姿：端正、浅坐（椅子的二分之一）尽量不与客户相对而坐。

　　1.前台技巧

　　在见前台之前起码要知道这个公司大概是做什么的，然后报上自己公司和自己的名字。首先，要微笑，要有亲和力，然后最重要的一点，就是要有气场，也就是说要有自信。一般前台MM都是年纪较轻的姑娘，可能也经常面对一些扫楼或者陌拜推销的。所以这个时候，我们要表现出的气度是，我们不是推销的，我们是来谈合作的。或者让她认为我们不是来卖东西的，我们是来买东西的。

　　如果遇到不放的前台，也不用烦躁，因为这也是对方的工作，我们可以通过前台了解一下公司的大概背景，甚至可以留下前台的QQ或者一些资料。经过一段时间的联系，见到关键人的机会还是很大的。

　　1）如果前台是小姑娘。

　　我：你们老板在不在？TA：你有什么事？

　　我：我是某某公司的（当然这个公司名听起来就感觉和该公司有业务挂钩）产品经理。来和你们老板谈一下合作的事情。

　　2）我用过效果比较有效的方法是，前台问我是干嘛的，我就会说我是隔壁公司的，或者附近公司的，刚刚公司搬迁过来。刚好看到贵公司和我们公司的项目好像有挂钩，所以就过来拜访一下。这样说的效果可以降低前台的抵触，对方会认为是隔壁邻居，对你不会太为难，毕竟她也会认为抬头不见低头见的。

　　3）如果前台MM说我们老板不在，或是在开会的，我们可以留下一张名片。但是不用留产品资料。告诉前台让你们老板给我打电话。这个情况下，用这个方法是比较有效的。